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 九州娱乐ju111net售后服务流程
1.用户设备发生故障,拨打我公司400-004-2186服务电话或拨打售后服务专员肖虎(189-3128-3302)。
2.售后服务部接到用户故障电话后,首先询问设备故障情况,获得故障代码,掌握第一手情况后,接待员应详细记录客户报修设备故障内容及说明,填写《客户信息反馈及处理情况跟踪表》。
3.依据客户反映、分析问题,初步判断故障,电话指导客户进行简单的维修,如果问题比较严重,马上通知距离该用户最近的特约服务商,上门服务。
4.踏查;特约维修商派员在签约要求的保证时间内,到达用户地址。
5.诊断;技术人员现场诊断、分析。检查设备运行情况,做出解决方案后,马上与工厂售后服务部协商,开始具体实施。
6.维修过程;
7.维修后,要求客户在《质保期内维修服务单》上签字。
8.工厂售后服务人员将问题原因和解决方案记录作为备案。建立完善的客户设备技术档案,向工厂质检部和技术部通报。
9.维修服务一个月后进行电话联系,跟踪服务质量。
10.以上服务流程所需时间必须完全满足我公司对客户服务响应时间的承诺。

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